Experience Design voor de publieke ruimte
Wij ontwerpen de beleving van plekken die we dagelijks gebruiken, zodat ze beter functioneren en prettiger aanvoelen. We creëren ruimtes die werken, omdat slim ontworpen ruimtes beter zijn voor mensen én goed zijn voor business. Dit doen we met een multidisciplinair team van experience strategists, customer journey-experts, architecten, merkspecialisten, onderzoekers en ontwerpers.
Holistisch ontwerp van de bezoekerservaring
Bij het ontwerpen van publieke ruimtes zijn vaak veel disciplines betrokken: architectuur, communicatie, operatie, wayfinding en branding krijgen elk hun eigen taak en stukje van de puzzel, helaas vaak zonder onderlinge afstemming. Het resultaat is een toevallige ervaring. Het is lastig om je te oriënteren, de ervaring is versnipperd en onduidelijk, het voelt niet prettig; er is geen duidelijke visie op hoe mensen de ruimte beleven. Dit is een gemiste kans.
Goed ontworpen publieke ruimtes helpen mensen zich te oriënteren en te doen wat ze van plan zijn, zorgen ervoor dat mensen langer verblijven en meer doen en dat mensen zich prettig voelen. Tegelijkertijd helpen ze bedrijven om klanten of bezoekers te behouden en aan te trekken, zich te onderscheiden van de concurrentie, bezoekersaantallen te verhogen en de gemeten klantervaring te verbeteren.
Vanuit het perspectief van de bezoeker, patiënt, reiziger, klant, student of medewerker
Experience Design draait om het vormgeven van de ervaring die een persoon heeft met een plek, systeem, dienst of product. Ziekenhuizen, bibliotheken en musea, campussen, stations, gemeenteloketten en grote bedrijven; het zijn stuk voor stuk plekken waar heel verschillende mensen komen, ieder met zijn eigen achtergrond en doel. Deze complexe omgevingen, vaak een schakel in een grotere reis, zouden voor iedere bezoeker aangenaam moeten zijn.
We helpen om de interactie in de openbare ruimte en openbare gebouwen vorm te geven op een manier die werkt voor de mensen die er verblijven, ontspannen, werken, wachten, verzorgd worden en leven. En in het verlengde ervan voor de stakeholders eromheen. Afhankelijk van de context kan dat functioneel en efficiënt zijn, of juist verrijkend, inspirerend en uitnodigend tot interactie, of een combinatie hiervan.
Toegankelijk voor iedereen
Het is belangrijk complexe omgevingen bruikbaar te maken voor een brede groep gebruikers. Begrijpelijke informatievoorziening en wayfinding, apps die een bezoek ondersteunen, gastheren- of vrouwen die informeren en helpen, slimme inrichting en prettig meubilair, efficiënte doorstroom; dat is allemaal belangrijk en op veel plekken valt hier nog een wereld te winnen.
In juni 2025 trad de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act) in werking . Deze wet stimuleert een verschuiving naar meer inclusieve en toegankelijke publieke services en ruimtes. Wij denken mee met planners en beleidsmakers die nu nog meer dan eerder rekening moeten houden met de diverse behoeften van alle gebruikers en moeten streven naar het creëren van omgevingen die voor iedereen toegankelijk en bruikbaar zijn.
Wat we doen
- Visie, experience & merkbeleving
Plekken, ruimtes, en campussen in gedenkwaardige en aansprekende bestemmingen aanpassen door de cultuur en de identiteit van deze plekken voelbaar te maken.
Publieke ruimtes voelen vaak versnipperd aan en missen een coherente identiteit. Bezoekers begrijpen niet meteen waar een plek voor staat. Wij lossen dit op door een verbindende ervaring te ontwerpen voor de gehele omgeving; we zoomen uit en verweven merk en verhaal met de fysieke ruimte, zodat de plek herkenbaar wordt. - User journeys & ruimtes die vanzelfsprekend werken
Mensen een heldere oriëntatie bieden voor een moeiteloos gebruik van de ruimte.
Complexe omgevingen vragen veel van bezoekers en veroorzaken onnodige stress en verwarring. Wij analyseren het gebruik van plekken en komen met oplossingen en ideeën om te komen tot ruimtes die werken, waarbij we altijd het perspectief van de gebruiker centraal stellen en architectuur, interieur, bewegwijzering, identiteit, communicatie en digitale middelen met elkaar in lijn brengen. - Physical hubs & slimme servicepunten
Servicepunten zoals balies, kiosken, kaartautomaten, entrees en check-ins zo ontwerpen, dat ze goed werken voor iedereen.
Servicepunten worden vaak in isolatie ontworpen, waardoor goede service, gebruiksgemak en herkenning ontbreken. We zorgen dat servicepunten zo ontworpen worden dat ze naadloos passen in de gehele klantenservice en gemakkelijk bruikbaar zijn voor iedereen.
Contact
Benieuwd welke aanpak het beste bij jouw project past of heb je een vraag over het toepassen van experience design in de publieke ruimte? Neem gerust contact met ons op om te bespreken wat we voor je kunnen doen.