Customer experience bureau Essense sluit zich aan bij Eidra
Na onze aansluiting bij het Zweedse consultancy-collectief Eidra in 2022 - samen met digital product studio Q42 - en na de oprichting van Curamando en Eidra.Consulting, mogen we een nieuw Nederlands zusterbedrijf verwelkomen: Essense!
Essense is een customer experience bureau dat technologie, data, consulting en creativiteit verbindt om klantervaring en customer journey management te verbeteren. Essense helpt bedrijven om klantgericht te werken, klantbehoeften te begrijpen, klantreizen te beheren en goede klantervaringen te ontwerpen. Denk aan het leveren van een merkgedreven klantbeleving voor Greenchoice, het ontwikkelen van een strategische CX-roadmap voor Dopper, en het verhogen van klantretentie en klanttevredenheid voor Odido.
Als Fabrique zijn we al jaren orchestrator van merkgedreven ervaringen, of ze nu digitaal of fysiek zijn. We delen met Essense veel design DNA: in een complexe wereld brengen we bedrijven en hun klanten bij elkaar. De toekomstige samenwerking met Essense betekent daarom een welkome verdieping van ons CX- en UX aanbod.
Duurzame groei voor klanten
De praktische aanpak en klantgerichte manier van werken van Essense passen perfect bij Fabrique en bij Eidra als geheel. Wietske Rodenhuis, CEO van Eidra Nederland: “We hebben Essense altijd bewonderd om hun scherpe visie en diepgaande kennis van customer experience. Hun specialisme in CX en journey management sluit naadloos aan op onze bestaande consulting, design en tech diensten. Samen kunnen we organisaties nog beter begeleiden bij het realiseren van uitzonderlijke klantervaringen en duurzame groei.”
45 nieuwe collega’s
Onze nieuwe Essense collega’s bestaan uit experts op het gebied van CX, service design, data, customer journey management en klantgerichte transformatie. Door de nieuwe aansluiting bestaat Eidra in Nederland nu uit totaal 250 mensen verdeeld over Q42, Fabrique, Curamando, Eidra.Consulting en Essense. Internationaal bestaat Eidra inmiddels uit 1200 mensen en dertien bedrijven.
Essense, dat gevestigd is in Amsterdam, krijgt een plekje in ons nieuwe gezamenlijke kantoor aan de Oude Houthaven.