Portfolio Financiële dienstverlening

Portfolio Independer

Van vergelijken naar afsluiten.

Independer helpt consumenten om keuzes te maken op het gebied van financiën en verzekeren. Als onafhankelijke vergelijkingssite maakt Independer verzekeren gemakkelijk voor bijna 1 miljoen klanten in Nederland. In 2015 ontwikkelde Fabrique met en voor Independer een nieuwe vergelijker voor zorgverzekeringen.

Vraag

Zet een wereldklasse vergelijker neer die gemak, eenvoud en merkvertrouwen uitstraalt in het complexe speelveld van zorgverzekeringen.

Oplossing

Met customer experience mapping brachten we het oriëntatieproces van de consument in beeld. Een van de inzichten die we ontwikkelden: in het begin heeft de klant vooral behoefte aan overzicht. Liever weinig informatie dan te veel informatie. We kozen voor de ‘gemakzoeker’ als belangrijkste doelgroep: de klant die niet direct op zoek gaat naar de kleine lettertjes.

In de eerste stap geven we alleen een overzicht van prijs en kwaliteit. Daarna volgt de ‘snelle verdieping’; met antwoord op vragen als ‘wat krijg ik ervoor’ en ‘in welk ziekenhuis kan ik terecht?’ Pas in de derde stap geven we de volledige informatie over de verzekering. Door de slimme gelaagde opzet blijft de basisinformatie altijd zichtbaar en blijft de klant in de flow.

Een ander belangrijk inzicht: de klant zag Independer vaak alleen als vergelijker, maar gebruikte de site niet om daadwerkelijk de verzekering af te sluiten. We profileren Independer daarom nu nadrukkelijk als ‘winkel’, met de aanvraag-knop altijd duidelijk in beeld bij elke verzekering.

Resultaat

Door het maken van krachtige keuzes creëerden we een heldere en overzichtelijke vergelijker. De klant heeft de belangrijke informatie altijd bij de hand. Ook op mobiel. En dat had succes: Independer groeide harder dan verwacht en hielp in 2015 ruim meer klanten dan het jaar daarvoor.

Meer weten over dit project?

Bel Matthijs.

06-51031486

Of laat een berichtje achter.

Bel mij terug

Kijk verder

Draai je telefoon een kwartslag, dan ziet onze site er een stuk beter uit!